Politica de devoluciones

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Rose Glam

Última actualización: Junio de 2026

En Rose Glam trabajamos para ofrecer productos de belleza, maquillaje, cuidado capilar y cuidado personal de alta calidad. Nuestra política de cambios, devoluciones y garantías está elaborada de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes en Colombia.

1. POLÍTICA DE CAMBIOS

1.1 Cambios voluntarios

Los cambios voluntarios aplican cuando el cliente desea cambiar un producto por color, referencia, presentación o cualquier motivo diferente a una garantía.

Para realizar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso.
  • No haber sido abierto ni manipulado.
  • Conservar su empaque original.
  • Mantener sellos de seguridad intactos.
  • Incluir etiquetas, accesorios y elementos promocionales entregados con el producto.
  • Presentar la factura o comprobante de compra.

Plazo para solicitar cambios

  • Compras realizadas en la tienda online: hasta cinco (5) días calendario después de recibir el pedido.
  • Compras realizadas en puntos físicos o eventos comerciales: hasta cinco (5) días calendario después de la compra.

Productos que NO tienen cambio por razones de higiene y seguridad

Por tratarse de productos de uso personal, no se aceptan cambios en:

  • Labiales.
  • Glosses.
  • Delineadores.
  • Pestañinas.
  • Bases.
  • Correctores.
  • Polvos compactos o sueltos.
  • Sombras.
  • Productos para labios.
  • Productos para ojos.
  • Brochas.
  • Esponjas de maquillaje.
  • Pestañas postizas.
  • Cosméticos abiertos o manipulados.
  • Productos capilares abiertos o utilizados.

En los cambios voluntarios, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.

1.2 Cambio por error en el pedido

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o si existe un error atribuible a Rose Glam, deberá reportarlo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega.

El producto deberá encontrarse:

  • Sin uso.
  • En perfecto estado.
  • Con sellos originales intactos.

Una vez validado el caso, Rose Glam asumirá los costos de transporte asociados al cambio.

2. GARANTÍA LEGAL

2.1 Cobertura

La garantía cubre defectos de fabricación, calidad o funcionamiento que impidan el uso normal del producto.

El plazo para reportar una garantía es de quince (15) días calendario contados desde la fecha de entrega del pedido.

La garantía NO cubre:

  • Daños ocasionados por mal uso.
  • Manipulación indebida del producto.
  • Golpes, caídas o accidentes.
  • Almacenamiento inadecuado.
  • Exposición a humedad, calor extremo o luz solar directa.
  • Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
  • Desgaste normal por uso.
  • Reacciones alérgicas o sensibilidad individual a ingredientes cosméticos.

2.2 Procedimiento de garantía

Una vez recibida la solicitud, Rose Glam realizará la revisión del producto y dará respuesta dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Si se determina que existe un defecto cubierto por la garantía, Rose Glam podrá:

  • Reemplazar el producto por uno igual.
  • Entregar un producto equivalente de valor similar.
  • Realizar la devolución total del dinero.
  • Aplicar cualquier otra solución contemplada en la legislación colombiana.

3. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en compras realizadas a través de medios electrónicos.

Condiciones

  • Debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El producto debe encontrarse sin uso.
  • Debe conservar su empaque original.
  • Los sellos de seguridad deben permanecer intactos.
  • El cliente deberá asumir los costos de transporte para la devolución.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Rose Glam realizará el reembolso correspondiente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

No aplica derecho de retracto para:

  • Productos abiertos.
  • Productos usados.
  • Productos con sellos de seguridad alterados.
  • Productos personalizados.
  • Productos adquiridos bajo pedido especial.
  • Productos de uso personal que, por razones de higiene, no puedan ser comercializados nuevamente.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS, DEVOLUCIONES O GARANTÍAS

Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

📧 Correo electrónico: [email protected]

🌐 Sitio web: www.roseglam.co

La solicitud debe incluir:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido o factura.
  • Fecha de compra.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías o videos del producto cuando corresponda.

Rose Glam dará respuesta inicial en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

5. EXCEPCIONES

No se aceptarán solicitudes de cambios, devoluciones o garantías cuando:

  • El producto presente señales de uso.
  • El producto haya sido abierto o manipulado.
  • No se conserve el empaque original.
  • La solicitud se presente fuera de los plazos establecidos.
  • No exista evidencia de compra.
  • Se trate de productos en promoción, liquidación o saldo, salvo cuando aplique la garantía legal.

6. COMPROMISO ROSE GLAM

En Rose Glam nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y confiable. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo con la normativa colombiana de protección al consumidor y las mejores prácticas del sector de belleza y cuidado personal.